Organizácia: Intercultural Assistant
Riešený problém
V Brne, druhom najväčšom meste Českej republiky, v súčasnosti žije okolo 33 000 migrantov s rôznym kultúrnym pozadím, čo predstavuje cca 8 % podiel z celkovej populácie obyvateľov mesta. Kultúrne a jazykové bariéry môžu komplikovať komunikáciu medzi úradníkmi a migrantmi. To vyúsťuje nielen do nedorozumení a konfliktov, ale rovnako to môže migrantom sťažiť prístup ku vzdelávaniu a zdravotnej starostlivosti.
Inovatívne riešenie
Interkultúrny asistent je projekt, ktorý sa začal realizovať v roku 2017 ako súčasť strategického plánu pre sociálnu inklúziu. Projekt je zameraný na sprístupnenie verejných služieb pre všetkých, a to predstavením novej pozície vo verejných službách – interkultúrneho asistenta. Títo asistenti, ktorých zamestnáva obec, sú zodpovední za odstraňovanie bariér medzi migrantmi a úradníkmi. Vykonávajú individuálnu podporu a poradenstvo pre migrantov a môžu ich sprevádzať pri vybavovaní úradných záležitostí alebo pri návšteve nemocnice a škôl. Na druhej strane pomáhajú tiež úradníkom, ktorí častokrát nevedia, aké služby sú pre migrantov vhodné a majú preto limitovaný priestor im pomôcť.
Interkultúrni asistenti sú expertmi na problémy, ktorým čelia minoritné skupiny. Mnohí z nich pochádzajú z miestnej komunity a hovoria jazykom minoritnej skupiny. Vďaka projektu získavajú tréning na mediáciu a prevenciu konfliktov od partnerskej organizácie „Sociofactor“. Rovnako je poskytovaný interkultúrny tréning aj pre úradníkov.
Kľúčové výsledky a výhody
V súčasnosti sú zamestnaní 4 interkultúrni asistenti, ktorí v priebehu 1,5 roka realizácie projektu pomohli 635 migrantom. Títo asistenti pomáhajú najväčším minoritným skupinám v Brne, ako sú Rusi, Ukrajinci, Arabi, Moldavci, Rumuni a Vietnamci. Najpožadovanejšími službami sú tlmočnícke a poradenské. Celkovo projekt uľahčil komunikáciu medzi migrantmi a verejnými službami a uľahčil sociálnu integráciu.
Hodnotenie projektu preukázalo, že úradníci, ktorí získali podporu v rámci projektu, sa stali otvorenejšími a tolerantnejšími voči migrantom a zvýšili si svoje medzikultúrne kompetencie. Interkultúrni asistenti sa tiež podelili o odborné znalosti získané počas svojej práce s magistrátom na podporu rozvoja stratégie integrácie migrantov v Brne 2020–2026.
Potenciál pre mainstreaming
Od roku 2017 získal projekt finančné prostriedky vo výške približne 300 000 EUR. Z toho 5 % pochádzalo od magistrátu Brna a 95 % je financovaných zo zdrojov Európskeho sociálneho fondu.
Tento projekt inšpiroval mnohé ďalšie mestá v Česku, ale aj na Slovensku. Interkultúrni asistenti sa podelili o svoje skúsenosti a príklady dobrej praxe s regionálnymi a miestnymi samosprávami, ktoré majú záujem o implementáciu tohto prístupu. Kľúčovou podmienkou prenosu tohto projektu aj do iných kontextov by mala byť finančná podpora a aktívna účasť na projekte zo strany samosprávnych orgánov, ako aj zabezpečenie tréningových aktivít na obidvoch stranách – pre asistentov i pre úradníkov.
Dlhodobou víziou mesta Brno je podporovať migrantov pri hľadaní vhodného zamestnania, z ktorého budú benefitovať oni aj lokálny trh práce. Tento postup bol inšpirovaný pozitívnym príkladom Integračného centra v Antverpách a Centrom zručností v Helsinkách, kde sa migrantom poskytuje koučing, školenia a jazykové kurzy.